|
Курьерская доставка.
Вам предоставляется возможность воспользоваться нашей услугой курьерской доставки. Ее стоимость — всего 20 гривень, независимо от того, какое количество товаров Вы закажете.
Условия оформления курьерской доставки:
- Услуга доступна только для членов Клуба, которые живут в городах Днепропетровск, Донецк, Запорожье, Киев, Кривой Рог, Львов, Николаев, Одесса, Севастополь и Харьков.
- Члены Клуба (Днепропетровск, Донецк, Запорожье, Киев, Кривой Рог, Львов, Николаев, Одесса, Севастополь и Харьков) могут воспользоваться курьерской доставкой только в том случае, если они авторизовались на сайте и оформили заказ на любое количество товаров в интернет-магазине Клуба с помощью «Корзины», выбрав опцию СПОСОБ ДОСТАВКИ «Курьерская» и заполнив все обязательные поля.
- Внимание! Курьер доставит Вам товар по адресу, который Вы указали в специальном поле в нижней части «Корзины» (это может быть Ваш домашний адрес, рабочий или любой другой, удобный для Вас).
- После того, как Вы оформили заказ на сайте, курьер обязательно свяжется с Вами и уточнит время и место доставки.
- Ее стоимость составит 20 гривень. Оплата производится только в момент получения Вами посылки с заказом.
Доставка осуществляется с понедельника по пятницу. При оформлении заказа в интернет-магазине до 15.30 доставка будет произведена на следующий день (после 15.30 — товар будет доставлен через день). Доставка не осуществляется в субботу и воскресенье. Заказы, поступившие в выходные дни, обрабатываются в понедельник.
Для жителей Киева также есть дополнительная услуга: доставка возможна и в выходные дни, но только по договоренности с курьером.
Оплата производится в момент передачи курьером заказа. Вы можете быть уверены, что Ваш заказ (книги и другие товары) будет доставлен в максимально короткие сроки, с соблюдением условий сохранности и конфиденциальности.
Внимание! При отсутствии Вашего заказа в течение трех дней просим сообщить нам об этом любым удобным для Вас способом.
Ознакомьтесь с графиком работы службы курьерской доставки в праздничные дни
Почтовая доставка.
В течение 14 дней Вы сможете получить заказанные Вами товары, в Вашем почтовом отделении, товары будут высланы Вам наложенным платежом. Оплата производится там же после получения посылки. Предоплата не требуется!
Клуб оплачивает большую часть стоимости упаковки и почтовой пересылки товара. Ваша часть дополнительных расходов составляет 9,50 грн. за заказ.
Гарантии клуба: Если Вы обнаружили брак, Клуб обязуется бесплатно заменить его на качественный товар. Для этого просим Вас выслать бракованный товар в адрес Клуба почтовой посылкой без наложенного платежа. Не забудьте вложить в посылку записку с описанием брака и просьбой о замене. Клуб гарантирует бесплатную замену бракованного товара на качественный и компенсацию Ваших расходов на пересылку.
Желаем Вам приятных покупок!
Уважаемые члены Клуба!
Иногда в Книжный Клуб поступают сообщения от Вас о том, что долго нет посылки, в то время как Клубом заказ уже отправлен.
Мы хотим подробнее рассказать о том, как происходит отправка Ваших заказов.
Клуб обычно обрабатывает и отправляет Ваш заказ в течение 14 дней с момента регистрации заказа в Клубе. Зарегистрировав посылку, Клуб самостоятельно организует транспортировку заказов до Центров обработки почты в каждой из областей Украины. Т.е. посылка члену Клуба из Днепропетровска доставляется в Центр обработки почты Днепропетровска и области. В среднем по Украине на это требуется 3 дня. Затем в течение максимум 3 дней посылка поступает на почтовое отделение, которое Вас обслуживает. В течение суток с момента поступления этой посылки почтовый работник должен доставить уведомление в Ваш почтовый ящик. Старайтесь содержать Ваш почтовый ящик в исправности и регулярно проверяйте его на предмет поступления в Ваш адрес корреспонденции.
Таким образом, уведомление на Вашу посылку должно поступить к Вам через неделю после того, как Клуб отправил Ваш заказ.
Если Вы получили информацию от Клуба о том, что Ваш заказ отправлен, а на почтовом отделении этой посылки нет, просим Вас информировать Клуб об этом, тогда мы сможем разобраться в сложившейся ситуации и исправить ее.
Информацию о неполучении посылки или другой спорной ситуации можно оставить на форуме в рубрике "Спрашивайте - отвечаем: только для членов Клуба" (общение в этой ветке возможно только после авторизации) или обратиться в справочно-информационную службу Клуба:
E-mail: supports@bookclub.ua
Телефон: (0-57) 783-88-88 с 8-30 до 21-00 (без выходных).
Почтовый адрес: "Клуб Семейного Досуга", а/я 84, Харьков, 61001.
В Клубе работает специальный отдел для рассмотрения и решения вопросов и жалоб, связанных с работой почты. В истории Клуба неоднократно были случаи, когда после вмешательства Клуба почта компенсировала затраты клиенту и меняла к лучшему свое отношение к обслуживанию. Пример решения такой ситуации Вы можете посмотреть по ссылке:
http://mary3j.livejournal.com/81567.html
Если Вы проживаете в городе, где функционируют наши клубные магазины (адреса магазинов есть и в каталоге на странице 82), то Вы можете приобретать товары в магазине, это быстрее и экономнее. При покупке товара в магазине Вы пользуетесь удобным графиком обслуживания с 9:00 до 19:00, а также экономите 9,50 грн. (плата за упаковку и пересылку заказа) и не оплачиваете почтовые сборы - 4,8% от суммы заказа за перевод (но не менее 5 грн) и 3,72 грн./день за хранение посылки. В магазине присутствует весь ассортимент товаров, который представлен в каталогах Клуба.
| 
