Конфиденциальность и защита персональной информации клиентов Книжного Клуба «Клуб Семейного Досуга»

Компания Книжный Клуб «Клуб Семейного Досуга» придает большое значение качеству продаваемых товаров и обслуживанию своих клиентов, а также заботится о сохранении их личных данных.
Все личные данные, которые Вы сообщили о себе при регистрации в Книжном Клубе, используются исключительно для маркетинговых мероприятий «Клуба Семейного Досуга».
Книжный Клуб использует Ваши личные данные для отправки информационных предложений Клуба, а также, от своего имени, предложений других компаний, предоставляющих только качественные товары и сервис. Сведения о Ваших личных данных не передаются в другие компании и организации ни при каких условиях.
В случае если Вы получили по почте корреспонденцию с предложением от других компаний, и считаете, что Вашими личными данными воспользовались незаконно, просим Вас обязательно сообщать об этом в Клуб по телефону (0-57) 783-88-88, а также выслать нам оригиналы этих материалов, отправленных в Ваш адрес без Вашего согласия. Наши контакты
Заботясь о сохранности данных своих клиентов, Книжный Клуб будет использовать эти материалы для проверки фактов незаконного использования адресов своих клиентов.

Обмен товара ненадлежащего качества

Если Вы получили бракованный и/или поврежденный при пересылке товар, Вам следует выслать его в Клуб бесплатной посылкой (без наложенного платежа).

Когда Вы будете отправлять посылку, на почте Вам выдадут расчетный документ (чек или квитанцию), по которому потом можно отследить доставку посылки. Пожалуйста, сохраните настоящий расчетный документ. Не забудьте вложить в посылку записку с описанием причины возврата, заявлением о замене, отметив свои данные для идентификации (ФИО, адрес, сведения о заказе, или только ФИО, номер клубной карточки), и ксерокопию расчетного документа Почты.

При поступлении в Клуб бракованного или поврежденного товара, Клуб выполняет замену бесплатной посылкой в кратчайшие сроки с компенсацией произведенных Вами затрат. Как использовать скидку?

Если Вы получили заказ не в полном объеме

Клуб выполняет заказы почтовыми посылками с наложенным платежом.

В посылке всегда прилагается перечень отправленных Вам товаров и дополнительных материалов.

При получении посылки сверьте прилагаемый перечень и состав полученной посылки.

Если прилагаемый к посылке перечень не соответствует составу посылки, т.е. товар, который Вы заказывали, отсутствует в полученной Вами посылке, но указан в перечне, пожалуйста, сообщите об этом в Клуб как можно быстрее.

Мы обязательно вышлем Вам отсутствующий товар, как только Вы сообщите об этом досадном недоразумении в Клуб любым удобным для Вас способом. Наши контакты

Обязательно укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес, номер клубной карточки и в какой посылке какого товара не хватало. Отправление товара Клубом состоится бесплатно и быстро.

Вам пришел товар, который Вы не заказывали

Клуб никогда не делает принудительной замены заказанных Вами товаров на свой выбор. Если в Вашей посылке не те книги, которые Вы заказали, это ошибка нашего отдела упаковки, а не принудительная замена. (Такие ошибки составляют 0,35% от общего количества заказов. Клуб постоянно работает над улучшением качества упаковки.)

Клуб обменяет ошибочно высланный товар на заказанный Вами, и компенсирует в полном объеме Ваши расходы на его возвращение в Клуб.

Для замены некорректно высланного товара, Вам следует выслать его в Клуб бесплатной посылкой (без наложенного платежа) с указанием почтового адреса Клуба а/я 84 «Книжный Клуб», г. Харьков, 61001.

Когда Вы будете отправлять посылку, на почте Вам выдадут расчетный документ (чек или квитанцию), по которому потом можно отследить доставку посылки. Пожалуйста, сохраните настоящий расчетный документ.

Не забудьте вложить в посылку записку с описанием причины возврата, заявлением о замене, отметив свои данные для идентификации (ФИО, адрес, сведения о заказе, номер клубной карточки), и ксерокопию расчетного документа почты.

По возвращении в Клуб ошибочно отправленного Вам товара, мы отправим Вам замену бесплатной посылкой в кратчайшие сроки вместе с купоном-скидкой на будущий заказ в размере понесенных Вами расходов. Как использовать купон-скидку?

E-mail-оповещения и SMS-оповещения об отправке заказа

Клубом предусмотрена система оповещений по электронной почте или по SMS, уведомляющих о выполнении заказа.

Для того, чтобы получать такие оповещения, сообщите нам любым удобным для Вас способом Ваш электронный адрес и/или номер Вашего мобильного телефона. Наши контакты

При отправке посылки из Книжного Клуба, Вы получите уведомление по sms или по электронной почте о Вашем заказе.

Sms-оповещение имеет вид:
Ваш заказ на сумму Х гривень выслан Х числа посылкой № Х. Ожидайте поступление посылки Х числа на отделение связи. Ваш клубный номер Х. Приятного отдыха с КСД.

Или, например, e-mail-оповещение:
Ваш заказ, оформленный на web-сайте на сумму X грн отправлен из Харькова ЧЧ.ММ.ГГГГ посылкой наложенного платежа № X. Ожидайте Вашу посылку после ЧЧ.ММ.ГГГГ на Вашем почтовом отделении. Приятного отдыха с Книжным Клубом!

Ответственность Клуба

Выдержка из приказа Министерства экономики Украины, Министерства транспорта и Связи Украины от 11 июня 2008 года № 206/699, зарегистрированная в Министерстве юстиции Украины 12 августа 2008 года № 741/15432 «Про затвердження Правил продажу товарів поштою»

Споживач здійснює купівлю товарів шляхом відправлення об`єктом поштового зв`язку заяву-замовлення на адресу суб`єкта господарювання.

8. Строк виконання замовлення на продаж товарів поштою визначається суб`єктом господарювання самостійно, але він не повинен перевищувати п`яти робочих днів з дня одержання заяви-замовлення. Строк виконання замовлення зазначається в каталозі, проспекті, спеціальному переліку товарів тощо.
При неможливості виконати замовлення в установлений строк суб`єкт господарювання надсилає споживачу повідомлення із зазначенням причини невиконання та можливого строку виконання замовлення.
Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, суб`єкт господарювання повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятого строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.
При відмові споживача від повторного виконання заяви-замовлення суб`єкт господарювання повертає йому вартість оплаченого товару та понесені ним витрати, пов`язані з пересиланням поштових відправлень.

9. Перед укладенням договорів на відстані суб`єкт господарювання повинен надати споживачу інформацію про:
1) найменування суб`єкта господарювання, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
2) основні характеристики товару;
3) ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
4) гарантійні зобов`язання та інші услуги, пов`язані з утриманням чи ремонтом товару;
5) інші умови поставки або виконання договору;
6) мінімальну тривалість договору, якщо він передбачає періодичні поставки товарів;
7) вартість телекомунікаційних послуг, якщо вона відрізняється від граничного тарифу;
8) період прийняття пропозицій;
9) порядок розірвання договору.

У разі ненадання такої інформації суб`єкт господарювання несе відповідальність згідно із статтями 15 і 23 Закону України «Про захист прав споживачів».

При продажу товарів поштою підтвердження інформації не вимагається.